Archief voor 9 januari 2018

Belgische overheid informeert burgers over plichten luchtvaartmaatschappijen

Posted in Romenieuws on 9 januari 2018 by romenieuws

Nadat de Ierse luchtvaartmaatschappij Ryanair eind vorig jaar honderden vluchten in heel Europa annuleerde, herhaalt de Belgische federale overheidsdienst Mobiliteit en Vervoer nog eens de rechten van de klanten en de plichten van de luchtvaartmaatschappijen. Sinds februari 2005 gelden immers voor heel de Europese Unie passagiersrechten voor alle verschillende manieren van reizen, zowel met het vliegtuig, de trein, de bus of de boot. In België zorgt de federale overheidsdienst Mobiliteit en Vervoer voor de naleving van die passagiersrechten, en treedt hij ook op als bemiddelaar tussen passagiers en vervoermaatschappijen wanneer er discussie is over compensaties.

De fod Mobiliteit kan bemiddelen bij vluchten die vertrekken vanop luchthavens in België en voor vluchten die op een Belgische luchthaven landen, wanneer deze niet vertrokken zijn binnen de Europese Unie, Noorwegen, IJsland of Zwitserland. Is je vlucht geannuleerd of vertraagd, neem dan eerst en vooral contact op met de klantendienst van je luchtvaartmaatschappij. Indien je geen antwoord krijgt binnen een redelijke termijn (zes weken) of ga je niet akkoord met het antwoord, dan kun je contact opnemen met de dienst passagiersrechten van de fod Mobiliteit.

Je doet dit door het klachtenformulier in te vullen. Voeg zeker ook kopieën van alle bewijsstukken (je boardingpass, je correspondentie met je luchtvaartmaatschappij, …) toe, en geef ook een korte beschrijving van de omstandigheden. De behandeling van een klacht neemt gemiddeld vier tot zes maanden in beslag. Een overzicht van de compensatie voor een geannuleerde vlucht vind je op deze link. Opgelet: je hebt geen recht op een compensatie wanneer je vlucht meer dan twee weken vóór je vertrek wordt geannuleerd.